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Dónde estamos

Lunes - Jueves: 09h - 18h / Viernes: 09h - 15h c. Sant Joaquim, 13 local 1 08012 Barcelona hello@theparadisecorner.com

FAQ

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y Portugal.

El producto que me gusta esta “agotado” ¿Lo reponéis?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. Pero si no puedes vivir sin ello, envia un mail al departamento de atención al cliente y te sacaran de dudas.

Quiero estar al día de las novedades y ofertas ¿Es posible recibir dicha  información?

Estate al dia de lo que se mueve en Paradise Corner accediendo a “Newsletter”. Des de allí recibirás información sobre las últimas novedades y eventos directamente a tu buzón de email.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Si claro. Ve al apartado de “Newsletter”, allí podrás darte de baja de manera sencilla.

¿Como puedo recuperar mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña. ; )

¿Como puedo asegurarme que he realizado bien la compra?

Si has recibido un email de confirmación, es que has realizado la compra bien. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Envia mail con tu solicitud a admi@theparadisecorner.com.

Cancelar mi pedido ¿Como hacerlo?

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Manda un mail a admi@theparadisecorner.com para ello, adjuntando la confirmación de pedido recibida a tu mail.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

TheParadiseCorner sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un articulo con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Me falta algo? ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si te falta algo o por error, te llega un artículo que no has pedido nuestro departamento de atención al cliente te lo resolverá.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal,  Tarjeta Regalo y Tarjeta Abono.

VISA        Mastercard          PayPal

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. ; )
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que pedirla al departamento de atencion al cliente. No olvides de indicar numero de pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, sí, sí!!! Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o o bien en la que desees (nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estándar son de 2 a 3 días laborables. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los plazos se pueden amplían hasta 48h más.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 Si eres de Canarias mira la sección de ClickCanarias.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y otro de la agencia de transporte que se pondrá en contacto con usted mediante sms o e-mail para informarle de la fecha de entrega de tu pedido.

IMPORTANTE: Comprueba que tus datos sean 100% correctos.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

@TheParadiseCorner se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tengo que pagar algo para realizar un cambio o devolución?

Para efectuar la devolución el consumidor tendrá que asumir el coste de envio a nuestras instalaciones excepto en los casos indicados.

Los gastos de envío serán asumido por @TheParadiseCorner si:

  • El paquete llega en mal estado a causa del transporte (siempre que se proceda segun lo establecido en estas instrucciones.
  • Hemos realizado algún error en el pedido (material no entregado o error en los artículos) .
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Manda un mail a atención al cliente detallando:

  • Numero de Pedido
  • Productos que quieres cambiar
  • Motivo de los cambios
 * fíjate en qué hacer si te llega el paquete en mal estado.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí claro. Tienes 14 dias a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

 ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe a través de la forma de pago utilizada en tu compra. El tiempo estimado es de 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Eso sí, a contar tras recibir en nuestras instalaciones el material devuelto.

¿Costes de envío de la devolución?

¿Qué hacer si te llega el paquete en mal estado a causa del transporte?
  1. No aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema.
  2. Avisanos de la incidéncia a nuestro email de atención al cliente para agilizar los trámites.

En el caso de que aceptes la caja:

  • Anota en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura.
  • Bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, es necesaria para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
  • Envianos una foto donde se vea la caja y el material a nuestro email de atención al cliente.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso se aceptan reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe a través de la forma de pago utilizada en tu compra. El tiempo estimado es de 10 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Eso sí, a contar tras recibir en nuestras instalaciones el material devuelto.

¿Como uso un codigo promocional?

Si tienes un codigo promocional solo tienes que realizar la compra con normalidad. Ya verás que justo antes de terminarla aparecerá un espacio donde introducir ese código.

Acepta y disfruta de tus ventajas!!!